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  今年中秋节前,北京的王女士在京东商城上买了两家共二十张螃蟹券送亲朋好友,但是,王女士多次尝试后都发现,所有可以预约提货的日期,都处于约满的状态。简单点儿说,就是这螃蟹吃不上:显示所有的日期都是已约满。商家都是每天上午的十点左右才可以放出新的名额。抢在第二天的十点进入平台去预约,上面显示的依然是全部都已经约满。第二天又显示了有五个日期可以约。但是每一个可约的日期点进去之后,又显示当天的发货量已约满,无法预约。始终没有办法操作。

  王女士说,另一家也好不到哪儿去,多次与客服交涉之后,客服表示,今年的货都发完了,要想吃,就等明年9月份再说吧。

  而截至发稿前,王女士在另一家旺阳生鲜的提货平台上,依然无法提货。昨天下午,记者以买家的名义向苏州阳澄湖大闸蟹行业协会投诉旺阳生鲜平台,20分钟左右,一位自称是旺阳生鲜客服的人士打来电话:

  客服:“如果您今年执意要预约(提货)的话,我们也可以给您约,但是北京已经很冷了,如果有冻死的死蟹的话,我们是不包赔的。您能接受吗?”

  客服:“冻死是不包赔的,所以我不建议您现在提,我们建议您到明年9月底到10月再预约提货。”

  客服:“对,您可以退款,也可以等明年,因为咱们这卡的有效期是三年。因为螃蟹都是现捕现捞的,确实我们也无法控制。”

  客服:“我们不是想发多少发多少,那到时候没有蟹提怎么办呀?那不是骗人嘛。但这个预售怎么说呢,可能确实是,咱们螃蟹的产量也是无法控制的,如果产量少了我们就跟附近的蟹农买,不一定跟我们自己养的蟹的(产量)来发(提货券)。”

  而这样的说辞,显然无法令王女士满意:“到现在发不出货了,又说是因为死蟹太多,他们不负责。但是为什么现在市面上还有很多的商场实体店都还是可以买到螃蟹的呢?再就是他们既然遇到这种情况的话,为什么之前在网店上不去做这个说明,就是有可能你预定的这个货会可能发不到?”

  王女士说,这样的购物经历,让自己有一种受骗的感觉:“我觉得这两个商家都是利用了客户的一个心理,就是他们知道中秋节期间购买这些卡券的很多客户都是用来送亲朋好友的。那么收到这个卡券的亲戚朋友,可能即使是兑换不出来,也不会和我反馈说,你给送给我的礼物兑换不了。问了几个比较亲近的好朋友,他们尝试了几次之后都没有兑换成功。然后就把这个卡券扔在了一边。那么销售出去的这么多卡券再也不会有人兑换,但是钱已经进到了这个商家的手里。”

  即便商家说,这个提货券的有效期是三年,王女士说,谁又会为了几只螃蟹,惦记三年时间呢?王女士的担心,很难说完全没有根据。此前已有很多媒体以“纸螃蟹”为题,报道了很多其它商家在螃蟹券兑付过程中存在的种种问题。

  苏州当地一位螃蟹经营者说,实际上,当地正规经营的商家在发放螃蟹提货券时,会考虑与当年的螃蟹预估产量挂钩的,这位经营者说,螃蟹怕热不怕冷,现在并没有到停止发售螃蟹的时候。

  这位经营者也坦言,根据自己公司的实际经营状况来说,发出去的螃蟹券,大约会有两成左右没有人提货的。

  在江苏省内某地负责行业协会管理的业内人士说,实际上,螃蟹券是基于发达的物流网络而生一种经营方式的创新,如果它能合法合规地流通,对螃蟹经营者和消费者,都是好事儿。但现实状况却是,个别经营者并没有按规矩办事儿。这位业内人士直言,对于消费者来说,商家所谓“螃蟹发不了”的说辞,根本站不住脚,不能因为产量不足就不发货。而且不存在说“冻死不负责”,死亡是必须要赔付的。

  这位业内人士认为,规范“螃蟹券”,监管部门要真监管,消费者也要把自己的权益当回事儿,哪怕它再小,也是自己的合法权益:监管部门要加强普法,告诉消费者你的权益在什么地方。比如说,什么样的螃蟹券是可以买的,比如在商业部门进行过商业预付卡备案的经营机构发行的这种券才能买,如果没有经过备案的,那可能意味着你的权利得不到保障;第二,消费者在购买这种券的时候,一定要看好它的格式条款,比如在什么时间兑付,螃蟹死亡包不包赔,重量的损失是多少;第三个,有一些投诉相关部门要加快去处理一些消费者投诉到有关部门都没有反馈,也没有相应的处罚,这实际上助长了不诚信经营行为的出现。

  昨天深夜,王女士向中国之声反馈称,两家店铺已经退还了她19张螃蟹券的钱。从今年9月份购买了20张螃蟹券至今,只有一张“提蟹”成功。

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